日本でいろいろなマイナス体験をしましたが、その中でもトップレベルの焦って不安になった体験があります。
それは、スペインへ戻るための国際線航空券のスペルミス&名前が逆事件です。
結果的に飛行機には乗れました。しかし、生きた心地がしない時間を過ごしました。
この過ちを繰り返さないために、また同じような状況の人の参考になればと思ってこの記事を書きます。
もくじ
航空券のスペルが違う！
最初に間違いに気がついたのは航空券のスペルミスです。
私はエクスペディアでイベリア航空のセビリア〜成田間航空券を予約していました。日本からスペインに帰る時、オンラインチェックインをしようと思い立ったのがことの始まりです。
イベリア航空のHPでオンラインチェックインを試みるのですが、氏名か予約番号が違うとエラーが出てしまいます。
おかしいなと思って、エクスペディアの予約確認通知を見ていて気がつきました。
苗字のiが1個多い！
いわゆるスペルミスというやつです。苗字の母音が一つ多くなっているのです。
航空券の名前はパスポートと1文字でも違うと乗れないということが頭にあったため、これはヤバいと思いました。
飛行機に乗るのは明日の昼。あと16時間しかありません。ジーザス！
しかし、往路のセビリア〜成田の時は名前が違うにも関わらず、問題なく飛行機に乗れたのです。
その時はオンラインチェックインを試みてないから名前が違うことに気づきもしなかったし、セビリアの空港でイベリア航空のカウンターのお姉さんにも間違いを指摘されませんでした。
もしかして往路の時は名前が違うのに全く気付かれなかった？
とりあえず、急いで航空券を予約したエクスペディアに問い合わせをすることにしました。
航空券の姓名が逆になっている
エクスペディアのQ&Aページを見ると、名前の間違いに気がついたのが2日以上前ならメールで問い合わせ、それ以降は電話でサポートセンターに問い合わせるように書いてあります。
私は名前の間違いに気付いたのが搭乗前日だったのでサポートセンターに電話しました。そこでさらなる間違いに気がつくことになるとは知らずに…。
エクスペディアのサポートセンターに苗字のスペルの間違いを伝えたところ、「そもそも姓と名が逆になっています」と言われました。
と思いましたが、サポートセンターは私が入力時に間違えたと言い張ります。
そして、既に往路の飛行機に搭乗してしまったため、これからの名前の変更はできないということも判明しました。
エクスペディアでは打つ手はなく、当日にカウンターでどうにかして乗せてもらうしか方法はないとのこと。
現在テロ対策で名前の確認は厳しいので、名前がパスポートと違うことで飛行機に乗れない可能性は十分ありますと釘刺されました。
もし乗れなかったら、国際航空券を買い直す必要があります。
当日のイベリア航空のスペイン直行便の正規の値段は40万超え。どうがんばっても払えません！
航空券の姓名逆やスペルミスの体験談を探す
翌日の搭乗までなんとか不安を少しでも和らげたくて、ネットで必死に航空券の名前違いや姓名逆の前例・体験談を調べました。
- 変更手数料を支払って乗れた人
- 次回から気をつけるようカウンターで言われて名前を変更してもらった人
- パスポートと名前が違う航空券では搭乗NGを出されて航空券を買い直した人
- 「目的地や経由地で入国拒否にあったり、復路でトラブルになっても自分で解決します」の一筆を書かされた人
など結局ケースバイケース。
必ず名前変更ができるわけでもないし、乗れると保証されてるわけでもないし、かと言って必ずパスポートと航空券の名前が違うと絶対にNGというわけでもなさそう。
当日対応してくれる空港カウンターの人の裁量にもよるようです。
日本語での体験談では、航空券とパスポートの名前が違うけど飛行機に乗れた人と乗れなかった人の割合が五分五分かなという印象でした。
反対にスペイン語での体験談やコメントは「1文字のスペルミスくらい問題ない」と、楽観的なものが多かったのは驚きました。
私のように往路は間違いに全く気がつかずに飛行機に乗れてしまい、復路で間違いに気づいた人の事例は日本語もスペイン語も見つかりませんでした。
エクスペディアの姓名逆問題
ネットで体験談を調べている中でわかったのが、エクスペディアで航空券を予約した人で、きちんと入力したのに姓名が逆になっている人が多いことです。
事前に気づいてエクスペディアに問い合わせたら、変更料金を取られて変更したという人や、当日カウンターで指摘された人など、結構なエクスペディア姓名逆問題を発見しました。
中には姓名を正しく入力したのに発券時に姓名が逆になったことを、キャプチャを撮って実証したという体験談を書いている人も。
私は入力時の画面キャプチャは撮っていないから、入力時に自分がミスしたのかどうかは今となってはわかりません。
どうにかならないのかなと思ったのは、予約確認通知の表記です。
予約確認通知には姓名の順でローマ字で書かれていて、「苗字」や「名前」といった記載がないため、姓名が逆になってしまっているかどうかを予約確認通知で判断することができません。
こんなんじゃ姓名逆のまま気がつかない人も多いんじゃないの？という印象です。
と問い合わせると、
とのこと。
と聞くと
と返されました。
全て自己責任というやつですかね…。かなり不親切な予約確認通知だと思いました。
エクスペディアで予約する場合は、姓名を逆に入力していないかきちんと確認の上、画面キャプチャを撮った方がいいかもしれません。
システムエラーだとしたら怖すぎるので、私はもうエクスペディアで国際航空券を予約することはないと思います。
運命の当日チェックイン
skypeでスペインのイベリア航空の問い合わせ先に電話もしてみました。しかし、skypeからは繋げられない仕様なのか切断。
いつもは出発2時間前くらいにチェックインと荷物を預けますが、当日は3時間前にカウンターが開くと同時にチェックインすることにしました。
12:20の出発に対して、8:50着とかなり余裕を持って空港到着。
ドキドキしながらチェックインカウンターに並び、自分の番が来てパスポートを渡したところ、往路と同じく何も聞かれずサクサク手続きが進みました。
結局、スペルミス&名前が逆のまま特に問題なくチェックインできたのでした。
航空券を見ると苗字はスペルミスのままだし、名前は逆になっているようです。
飛行機に搭乗する際に一瞬「ん？」と言われましたが、間違いを指摘されることはなく飛行機に乗れました。
航空券の名前はしつこいくらいに確認せよ！
私は運良くスペルミス&名前が逆の航空券で飛行機に乗れ、出国審査・入国審査時も何も間違いを指摘されませんでしたが、スペインの地に無事に降り立つまでずっと不安と戦わなければなりませんでした。
スペルミスは自分の入力ミスの可能性が高いでしょう。
名前が逆だったのはエクスペディアのシステムに問題がある可能性も否定できませんが、原因はわかりません。
今後航空券を買うときは、名前の入力内容に間違いがないかしつこいくらい確認する必要があると痛感しました。
今までも気をつけていたつもりだったけど、それでは足りなかった…。念には念を、です。
最後まで読んでくれてありがとう。
Hasta luegui!!!
わたしもexpediaで航空券をとることが多いのですが、たしかに姓名逆のトラブル多いです。どうもこれはexpediaのシステム上の問題のようです。それにたいするexpediaの対応はというと、直接航空会社に連絡してくれのメールだけです。ただ、アジア圏の航空会社の場合、姓名逆で搭乗を拒否されることはあまりないようです。
> 古川研二郎さん
ブログ読んでいただき、ありがとうございます！
エクスペディアは姓名が逆になってしまうトラブルが散見されているようですね。
私の友達はヨーロッパ便でしたが、姓名逆でも問題なかったようです。
スペルミスは乗せてくれないケースも結構あるようですが、姓名逆だと乗れるも結構あるのかもしれませんね。
気がつかないままの人もいるでしょうし…(^^;
とは言え、エクスペディアのシステム上の問題なのだとしたら、なおしてほしいです。
被害に遭っている人が多いので、彼らも認識していると思うのですが…。
記事を拝見しました。
エクスペディアのゴールド会員なのですが
一度、姓名が逆で予定の飛行機に乗れないことが
ありました。
数十回も購入してきたのに、あり得ないことでした
どう考えてもシステムエラーだと思うのですが
エクスペディア側は認めませんでした
最終的には払戻しをして別便で出国しましたが
それ以来、エクスペディアでの購入は激減しました
> 大石様
姓名逆で飛行機に乗れないご経験があったとは、大変困った体験をされたことと思います。
ネットで検索すると、エクスペディアで姓名が逆になってしまった人の事例が割とあるので何らかのシステムエラーがありそうですが、現在のところはユーザー側が不便を被っていることが多いようですね。
私も次回はエクスペディアで購入するのは躊躇してしまいます…。
貴重なご経験を教えていただき、ありがとうございました。